Adopción sobre el terreno
Acciones rápidas ilustradas, introducción móvil, foto tomada con el teléfono: comunicar una incidencia está al alcance de todos los equipos.
Módulo
Comunicada en pocos gestos,resuelta y registrada.
Pisos, recepción o servicio técnico: cualquiera comunica una incidencia desde su teléfono o desde la web, con foto. El equipo técnico recibe el aviso, se hace cargo y la cierra, y cada plazo queda medido.
iOS · Androidaplicación móvil para comunicar incidencias, utilizable sin conexión
5estados con código de colores, de Solicitado a Cerrado
18agrupaciones estadísticas: zona, equipamiento, hora, plazo…
El diagnóstico
Una avería avisada de palabraes una avería olvidada.
- Las incidencias pasan por el libro de relevos, una llamada o una mensajería, y se pierden entre dos equipos.
- Nadie sabe quién se ocupa de cada una ni cuánto tiempo lleva esperando.
- Las averías repetidas de una habitación o de un equipamiento pasan desapercibidas.
- Sin historial, es imposible objetivar la carga de los equipos técnicos o justificar una sustitución.
Funcionalidades
Mantenimiento correctivoComunicada desde un teléfono, atendida, resuelta y registrada: cada avería cuenta.
Aplicación móvil Android / iOS
Filtre las solicitudes con un gesto (abiertas, mis tareas en curso, en espera, mis avisos…), créelas, hágase cargo de ellas y ciérrelas sobre el terreno.
Aviso instantáneo
Unas acciones rápidas ilustradas rellenan previamente la solicitud; solo queda precisar el origen (cliente o personal), la zona y la subzona, y añadir una foto.
Incluso sin red
Sin conexión, la solicitud se guarda en el teléfono, marcada como pendiente de sincronización, y se envía en la siguiente sincronización, una vez recuperada la red.
Equipo técnico notificado
Al crear la solicitud, se notifica a los miembros designados del establecimiento. Sin asignaciones que gestionar: el técnico que se hace cargo pasa a ser el interviniente.
Seguimiento de la resolución
Solicitado, En curso, En espera, Cerrado, Cancelado: cada cambio queda fechado y los plazos de atención y de resolución se calculan solos. Reapertura si la avería vuelve.
Historial de intervenciones
Fotos, archivos y comentarios siguen vinculados a cada solicitud, incluso después del cierre, y la lista filtrada se exporta en cualquier momento.
Vista analítica y estadísticas
Reparto por estado, origen y tipo de equipamiento; estadísticas por establecimiento, zona, equipamiento, día, hora o plazo, en relación con el número de habitaciones.
Zonas y acciones rápidas configurables
Zonas y subzonas importables desde Excel, acciones rápidas activables por establecimiento, designaciones técnica, recepción o pisos para cada miembro.
El vídeo
Mantenimiento correctivoen 86 segundos.
Sin voz en off. Las capturas de la aplicación se muestran en francés.
Cómo funciona
De la avería a la decisión,sin perder nada por el camino.
Comunicar
Desde la aplicación o la web: acción rápida, zona, subzona, comentario y foto.
Alertar
La solicitud pasa al estado Solicitado y se notifica al equipo técnico del establecimiento.
Intervenir
Un técnico se hace cargo, comenta, la pone en espera si falta una pieza y, después, la cierra.
Registrar
Cada etapa queda fechada; se calculan los plazos de atención y de resolución.
Analizar
La vista analítica y las estadísticas revelan los picos de carga y la capacidad de respuesta de los equipos.
Decidir
Las recurrencias por zona o por equipamiento orientan el mantenimiento preventivo, las sustituciones y las solicitudes de CAPEX.
En pantalla
La aplicación,tal como la ven sus equipos.
Nuestro enfoque
Diseñado para el terreno,aprovechado por la sede.
Para los equipos en movimiento, registrar una incidencia requiere pocos gestos, pero cada solicitud está estructurada: establecimiento, zona, equipamiento, origen. Eso es lo que permite a la sede central analizar todas las solicitudes del grupo y relacionar las averías con el resto del patrimonio.
01
Unos datos maestros compartidos
Zonas, familias de equipamientos y usuarios son los de toda la plataforma: una avería se relaciona con el inventario del parque y con su plan de renovación.
02
Sin asignaciones que gestionar
Todo el equipo técnico del establecimiento ve las solicitudes; quien se hace cargo pasa a ser el interviniente, y las estadísticas siguen la actividad de cada uno.
03
De las recurrencias a las decisiones
Una habitación o un equipamiento que concentra las averías destaca en las estadísticas: argumentos para justificar un control preventivo o una solicitud de CAPEX.
Lo que marcará la diferencia
Lo que cuentaa la hora de elegir.
Trazabilidad completa
Solicitante, interviniente, fechas y plazos de cada etapa, fotos y comentarios: un historial fiable, útil en caso de litigio o de reclamación de un cliente.
Capacidad de respuesta medida
Plazos de atención y de resolución calculados automáticamente, analizados por establecimiento, por día, por hora o por usuario.
Permisos por establecimiento
La comunicación de incidencias, la atención y la configuración se basan en permisos propios de cada establecimiento.
Comparable entre establecimientos
Ratio por habitación para comparar establecimientos de distintos tamaños, exportación de listas y estadísticas. Plataforma 100 % web, en 7 idiomas.
Preguntas frecuentes
Mantenimiento correctivosus preguntas.
¿Hay que instalar una aplicación?
No para la versión web, accesible desde cualquier navegador. La aplicación móvil GET17 para iOS y Android se recomienda a los equipos sobre el terreno: foto directa, introducción simplificada, funcionamiento sin conexión.
¿Quién recibe el aviso cuando se crea una solicitud?
Se notifica a los miembros del establecimiento que tienen la designación adecuada, por ejemplo el equipo técnico. Las nuevas solicitudes también aparecen en las tareas de la página de inicio de los usuarios afectados.
¿Se puede asignar una solicitud a un técnico concreto?
No hay asignación nominativa: todo el equipo técnico ve la solicitud, y el técnico que pulsa “Hacerse cargo” pasa a ser el interviniente.
¿Cómo detectar una habitación que concentra las averías?
Filtre la lista por zona o subzona, o agrupe las estadísticas por zona, subzona o equipamiento: las recurrencias saltan a la vista de inmediato.
¿Las solicitudes están vinculadas al resto del patrimonio?
Sí: una solicitud puede indicar la familia de equipamiento y el equipamiento afectados. Así, el aviso se vincula al inventario del parque y alimenta las decisiones de mantenimiento preventivo y de CAPEX.
¿Se pueden personalizar las acciones rápidas?
Sí. Se incluyen acciones rápidas por defecto; sus responsables las adaptan y las activan para todo el grupo o establecimiento por establecimiento.
Los demás módulos
Módulos relacionados
04
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Mantenimiento preventivo
Controles reglamentarios, observaciones y renovación de equipamientos: no se olvida nada.
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Auditorías internas
Auditorías sobre el terreno estructuradas, recomendaciones seguidas hasta su resolución.
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CAPEX
De la solicitud del establecimiento a la decisión del comité: un circuito a su medida.
Siga una solicitud de principio a fin
Le mostramos el recorrido completo, desde el aviso en el teléfono hasta el análisis en la sede, con sus zonas y sus equipos.