Adoption par le terrain
Actions rapides illustrées, saisie mobile, photo prise depuis le téléphone : le signalement est à la portée de toutes les équipes.
Module
Signalé en quelques gestes,résolu et tracé.
Étages, réception ou technique : chacun signale une anomalie depuis son téléphone ou le site, photo à l'appui. L'équipe technique est notifiée, prend en charge et clôture, et chaque délai est mesuré.
iOS · Androidapplication mobile de signalement, utilisable hors connexion
5statuts à code couleur, de Demandé à Clôturé
18regroupements statistiques : zone, équipement, heure, délai…
Le constat
Une panne signalée de vive voixest une panne oubliée.
- Les anomalies passent par le cahier de liaison, un appel ou une messagerie, et se perdent entre deux équipes.
- Personne ne sait qui s'en occupe, ni depuis combien de temps elle attend.
- Les pannes répétées d'une chambre ou d'un équipement passent inaperçues.
- Sans historique, impossible d'objectiver la charge des équipes techniques ou de justifier un remplacement.
Fonctionnalités
Maintenance correctiveSignalée depuis un téléphone, prise en charge, résolue et tracée : chaque panne compte.
Application mobile Android / iOS
Demandes filtrées d'un geste (ouvertes, mes tâches en cours, en attente, mes signalements…), création, prise en charge et clôture depuis le terrain.
Signalement instantané
Des actions rapides illustrées pré-remplissent la demande ; il reste à préciser l'origine (client ou personnel), la zone, la sous-zone et à ajouter une photo.
Même sans réseau
Sans connexion, la demande est conservée sur le téléphone, marquée en attente de synchronisation, puis envoyée à la synchronisation suivante, une fois le réseau retrouvé.
Équipe technique notifiée
À la création, les membres désignés de l'établissement sont notifiés. Pas d'affectation à gérer : le technicien qui prend en charge devient l'intervenant.
Suivi de résolution
Demandé, En cours, En attente, Clôturé, Annulé : chaque passage est daté, les délais de prise en charge et de résolution se calculent seuls. Réouverture si la panne revient.
Historique des interventions
Photos, fichiers et commentaires restent attachés à chaque demande, y compris après clôture, et la liste filtrée s'exporte à tout moment.
Vue analytique et statistiques
Répartition par statut, origine et type d'équipement ; statistiques par établissement, zone, équipement, jour, heure ou délai, rapportées au nombre de chambres.
Zones et actions rapides paramétrables
Zones et sous-zones importables depuis Excel, actions rapides activables par établissement, désignations technique, réception ou étage pour chaque membre.
La vidéo
Maintenance correctiveen 86 secondes.
Comment ça marche
De la panne à la décision,sans rien perdre en route.
Signaler
Depuis l'application ou le site : action rapide, zone, sous-zone, commentaire et photo.
Alerter
La demande passe au statut Demandé et l'équipe technique de l'établissement est notifiée.
Intervenir
Un technicien prend en charge, commente, met en attente si une pièce manque, puis clôture.
Tracer
Chaque étape est datée ; les délais de prise en charge et de résolution sont calculés.
Analyser
La vue analytique et les statistiques révèlent les pics de charge et la réactivité des équipes.
Décider
Les récurrences par zone ou par équipement orientent la maintenance préventive, les remplacements et les demandes CAPEX.
À l'écran
L'application,telle que vos équipes la voient.
Notre approche
Conçu pour le terrain,exploité par le siège.
La saisie tient en quelques gestes pour les équipes en mouvement, mais chaque demande est structurée : établissement, zone, équipement, origine. C'est ce qui permet au siège d'analyser toutes les demandes du groupe et de relier les pannes au reste du patrimoine.
01
Un référentiel partagé
Zones, familles d'équipements et utilisateurs sont ceux de toute la plateforme : une panne se relie à l'inventaire du parc et à son plan de renouvellement.
02
Pas d'affectation à gérer
Toute l'équipe technique de l'établissement voit les demandes ; celui qui les prend en charge devient l'intervenant, et les statistiques suivent l'activité de chacun.
03
Des récurrences aux décisions
Une chambre ou un équipement qui concentre les pannes ressort des statistiques : de quoi justifier un contrôle préventif ou une demande CAPEX.
Ce qui fera la différence
Ce qui compteau moment de choisir.
Traçabilité complète
Demandeur, intervenant, dates et délais de chaque étape, photos et commentaires : un historique fiable, utile en cas de litige ou de réclamation client.
Réactivité mesurée
Délais de prise en charge et de résolution calculés automatiquement, analysés par établissement, par jour, par heure ou par utilisateur.
Droits par établissement
Signalement, prise en charge et paramétrage reposent sur des permissions propres à chaque établissement.
Comparable d'un site à l'autre
Ratio par chambre pour comparer des établissements de tailles différentes, exports des listes et statistiques. Plateforme 100 % web, en 6 langues.
Questions fréquentes
Maintenance correctivevos questions.
Faut-il installer une application ?
Pas pour le site, accessible depuis tout navigateur. L'application mobile GET17 pour iOS et Android est recommandée aux équipes de terrain : photo directe, saisie simplifiée, fonctionnement hors connexion.
Qui est prévenu quand une demande est créée ?
Les membres de l'établissement portant la désignation adéquate, l'équipe technique par exemple, sont notifiés. Les nouvelles demandes apparaissent aussi dans les tâches de la page d'accueil des utilisateurs concernés.
Peut-on affecter une demande à un technicien précis ?
Il n'y a pas d'affectation nominative : toute l'équipe technique voit la demande, et le technicien qui clique sur « Prendre en charge » devient l'intervenant.
Comment repérer une chambre qui concentre les pannes ?
Filtrez la liste par zone ou sous-zone, ou regroupez les statistiques par zone, sous-zone ou équipement : les récurrences ressortent immédiatement.
Les demandes sont-elles reliées au reste du patrimoine ?
Oui : une demande peut préciser la famille d'équipement et l'équipement concernés. Le signalement se relie ainsi à l'inventaire du parc et nourrit les décisions de maintenance préventive et de CAPEX.
Peut-on personnaliser les actions rapides ?
Oui. Des actions rapides sont fournies par défaut ; vos responsables les adaptent et les activent pour tout le groupe ou établissement par établissement.
Les autres modules
Modules associés
04
Découvrir le module
Maintenance préventive
Contrôles réglementaires, réserves et renouvellement des équipements : rien n'est oublié.
06
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Audits internes
Des audits terrain structurés, des recommandations suivies jusqu'à leur levée.
02
Découvrir le module
CAPEX
De la demande de l'établissement à la décision du comité, un circuit fidèle à vos règles.
Suivez une demande de bout en bout
Nous vous montrons le parcours complet, du signalement sur téléphone à l'analyse au siège, avec vos zones et vos équipes.